1、可能原因：手機(jī)視頻解碼器暫停工作。重新錄一段視頻后播放嘗試或打開手機(jī)中其他視頻嘗試。若其他視頻正常播放，有可能是該視頻源文件損壞。

2、若其他視頻也無法播放，建議您更換視頻播放器嘗試（建議使用機(jī)器自帶視頻播放器）。

3、若無效，查看手機(jī)系統(tǒng)是否有新版本，更新系統(tǒng)嘗試（升級前請備份設(shè)備中數(shù)據(jù)）。

4、備份手機(jī)中數(shù)據(jù)（聯(lián)系人、信息、圖片等）恢復(fù)出廠設(shè)置。

5、若問題依然存在，請您攜帶購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師幫助檢查處理。