近日，據(jù)Tech星球報(bào)道：抖音電商于近期測(cè)試了一項(xiàng)新的配送服務(wù)——“極速達(dá)”。該服務(wù)可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，抖音電商在配送時(shí)效和產(chǎn)品體系上正逐漸加碼，開(kāi)始下功夫。抖音瞄準(zhǔn)“極速達(dá)”，背后的深意和業(yè)務(wù)邏輯是什么？
不容小覷的成就
外部環(huán)境的巨大不確定性讓各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都遭受到不小的沖擊。但對(duì)于短視頻領(lǐng)域的抖音來(lái)說(shuō)，這種不確定性反而讓其電商業(yè)務(wù)在極短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)發(fā)展小高峰。
5月31日舉行的抖音電商生態(tài)大會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示：過(guò)去一年中（周期為2021年5月至2022年4月），抖音電商動(dòng)銷商家數(shù)量高速增長(zhǎng)，有超過(guò)1200個(gè)商家年銷過(guò)億。2021年4月開(kāi)啟的抖音興趣電商GMV實(shí)現(xiàn)3.2倍增長(zhǎng)，抖音電商動(dòng)銷商家數(shù)量增長(zhǎng)165%，累計(jì)賣出商品件數(shù)破百億。
其中，2022年4月通過(guò)商城產(chǎn)生的GMV同比2021年4月單月破億元增加至6.6倍，相當(dāng)于整個(gè)4月GMV破6億元。此外，今年4月，消費(fèi)者在抖音電商搜索與電商相關(guān)的行為約64億次。
制約發(fā)展的瓶頸
抖音電商整體交易規(guī)模得到空前釋放。形勢(shì)一片大好，交易額狂飆突進(jìn)的背后，物流方面潛藏的問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)，甚至成為制約抖音電商發(fā)展的瓶頸之一。比如，消費(fèi)者對(duì)其快遞服務(wù)和配送體驗(yàn)的投訴率不斷攀升。今年1月，抖音電商曾披露過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：在快遞投訴與快遞原因產(chǎn)生的退貨中，末端派送服務(wù)問(wèn)題占比超過(guò)50%。
為了提升最后一公里的配送質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，1月12日，針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，抖音電商聯(lián)合各大快遞公司推出快遞末端按需送貨的服務(wù)——“音尊達(dá)”。該服務(wù)的上線就是為降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復(fù)購(gòu)率。
不過(guò)，從“音尊達(dá)”服務(wù)的推廣進(jìn)展來(lái)看，該項(xiàng)業(yè)務(wù)似乎并沒(méi)有想象中的順利。部分通達(dá)系快遞網(wǎng)點(diǎn)直言，“音尊達(dá)”推廣的并不理想，由于考核復(fù)雜、派費(fèi)不高等因素，不少網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)關(guān)停了該功能（服務(wù)）。
首戰(zhàn)“音尊達(dá)”雖然受挫，但一點(diǎn)都不影響“極速達(dá)”的內(nèi)測(cè)。甚至可以說(shuō)，抖音版的“極速達(dá)”是一個(gè)順勢(shì)而為的必然舉動(dòng)。正是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境處處充滿了不確定性，尤其在疫情常態(tài)化之下，商品的履約和交付變得越來(lái)越重要，已經(jīng)成為衡量消費(fèi)者體驗(yàn)的首要因素。
站在這個(gè)角度，抖音版“極速達(dá)”服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)至少有兩個(gè)：一個(gè)是時(shí)效，唯快不破；另一個(gè)就是確定和穩(wěn)定，承諾必達(dá)。
長(zhǎng)期關(guān)注大消費(fèi)與物流領(lǐng)域的研究人士何大魚(yú)亦坦言，抖音電商需要物流做支撐，但目前抖音的物流服務(wù)只能通過(guò)三方快遞達(dá)成，無(wú)法形成強(qiáng)綁定關(guān)系。
長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的規(guī)劃
抖音試水“極速達(dá)”，如果是通過(guò)提升物流服務(wù)和快遞體驗(yàn)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性與消費(fèi)頻次，那么后面的步驟又是什么呢？
通過(guò)本次“極速達(dá)”測(cè)試的業(yè)務(wù)截圖可看到，該服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費(fèi)者最快當(dāng)日就能買到生鮮蔬菜。
生鮮蔬菜同城配，其實(shí)已經(jīng)深入到了即時(shí)配送領(lǐng)域。不過(guò)，即時(shí)配送服務(wù)不局限于生鮮蔬菜，后期“極速達(dá)”還將開(kāi)放更多的商品類目。依靠“極速達(dá)”，抖音電商可以實(shí)現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)的能力支持。
在多位物流行業(yè)資深人士的溝通和推演中，大家一致認(rèn)為，抖音電商正在測(cè)試的“極速達(dá)”服務(wù)，提升配送時(shí)效只是其一；除了為商家提供延展服務(wù)，更為重要且核心目的是借此加碼短距電商和即時(shí)配送，進(jìn)行“建倉(cāng)，集貨”。本質(zhì)上，還是想做類似美團(tuán)本地生活的事。
實(shí)際上，抖音電商一直在本地生活服務(wù)上發(fā)力。6月底，字節(jié)上線了專門針對(duì)本地生活商家的營(yíng)銷平臺(tái)——“本地推”，該產(chǎn)品支持通過(guò)短視頻、直播方式推廣店鋪或商品。
除了布局本地生活外，抖音也在籌備自營(yíng)抖超。6月中上旬，抖音被爆已經(jīng)開(kāi)始做類似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)——“抖超送貨上門”，并在廣州、深圳及杭州等城市試點(diǎn)。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動(dòng)電商部門負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。
抖音在悄然布局本地生活與自營(yíng)抖超的同時(shí)，也不斷在倉(cāng)與配領(lǐng)域做深度布局。在倉(cāng)上，早在去年8月，字節(jié)就成立了兩家涉及貨物倉(cāng)儲(chǔ)的物流供應(yīng)鏈公司——上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司和上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司。其中，星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉(cāng)達(dá)成合作，布局產(chǎn)地倉(cāng)。
與韻達(dá)攜手布局產(chǎn)地倉(cāng)，這個(gè)指向非常明確。有了倉(cāng)，配方面就更明了。因?yàn)榭刂苽}(cāng)與配，就相當(dāng)于抖音電商控制了電商供應(yīng)鏈的中樞，可以解決物流配送時(shí)效與服務(wù)問(wèn)題。
目前，短視頻賽道競(jìng)爭(zhēng)依然升級(jí)，從直播電商競(jìng)爭(zhēng)上升至本地生活，抖音電商做“極速達(dá)”更多是為其近場(chǎng)電商、零售以及本地生活方面做服務(wù)。抖音試圖在本地生活方面發(fā)力，尤其是疫情期間，無(wú)法堂食的情況下，抖音本地生活反而受到歡迎，也為商家?guī)チ艘欢ǖ纳婵臻g。但由于抖音缺乏物流的支撐，這也導(dǎo)致其本地生活服務(wù)反響效果不好，商家自送帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)也不佳。這些都意味著，“極速達(dá)”不但重要，且非常有必要。