近日，UPS發(fā)言人Jim Mayer表示，預(yù)計(jì)公司在2022年11月20日至2023年1月21日期間，處理多達(dá)7000萬(wàn)個(gè)退貨包裹，這將比2022年的退貨旺季有所上升，當(dāng)時(shí)該公司處理了大約6500萬(wàn)個(gè)退貨包裹。

這比一年前多處理的500萬(wàn)個(gè)退貨包裹，不僅意味著旺季退貨量的上升，也表明UPS預(yù)估的退貨高峰增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了零售業(yè)的預(yù)期。

此前，Appriss Retail和全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)在報(bào)告稱，2022年假期退貨率預(yù)計(jì)將與前一年持平，為17.9%，NRF也曾在一份聲明中表示，盡管零售額連續(xù)29個(gè)月增長(zhǎng)，但消費(fèi)者今年退回零售商的總體商品率仍保持穩(wěn)定。

UPS Store零售和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Steve Chambers對(duì)此表示，新冠肺炎疫情期間許多實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)向了電商銷(xiāo)售，還有不少客戶在網(wǎng)購(gòu)商品希望在店內(nèi)退貨，種種因素都導(dǎo)致了UPS退貨包裹量的增長(zhǎng)。

一方面，在退貨流程中的每一個(gè)步驟，包括包裝材料、人工打包及往返運(yùn)費(fèi)等，即便有時(shí)能得到快遞公司補(bǔ)貼，但大多數(shù)時(shí)候還是需要賣(mài)家自費(fèi)。根據(jù)Pitney Bowes的一項(xiàng)調(diào)查，退貨會(huì)使零售商平均損失其訂單價(jià)值的21%。

另一方面，旺季過(guò)后的集中退貨會(huì)讓賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)難以及時(shí)處理退貨商品的重新入庫(kù)，從而出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨物積壓，對(duì)賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)利用率造成影響。

為了減輕退貨帶來(lái)的成本壓力，不少平臺(tái)和賣(mài)家目前都在采取收取退貨費(fèi)用、縮短退貨時(shí)間等辦法，goTRG的數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有大約60%的零售商正在收緊退貨政策，退貨管理公司Narvar也指出，41%的零售商現(xiàn)在正在收取退貨運(yùn)費(fèi)，高于以往的33%。