3月9日，蘇寧推出“隨時會員”，聚焦到家服務(wù)，蘇寧不僅提供了滿足消費者的一日三餐和日常的居家生活的多樣需求，同時在疫情緩解后，1小時達、半日達服務(wù)時效也全面恢復。

疫情發(fā)生后，基于線上線下零售生態(tài)，蘇寧到家服務(wù)為社會生活提供了有力保障，目前覆蓋蘇寧小店、家樂福、蘇寧紅孩子、電器店等多個業(yè)態(tài)，實現(xiàn)1公里30分鐘配送、3公里1小時達，1小時達到家服務(wù)已覆蓋全國100余城。

疫情期間，蘇寧物流還協(xié)同51城家樂福門店，推出10公里半日達服務(wù)，覆蓋時令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等，全面保障消費者的物資供應(yīng)。消費者上午11點前下單，可享受當日下午送達的服務(wù)，上午11點-晚上11點間的訂單，次日上午可送達。

不僅到家服務(wù)快速增長，蘇寧物流在全國物流時效上也已全面恢復。小件商品方面，廣州、重慶、沈陽、成都、西安市、鄭州等超過20城已經(jīng)恢復半日達服務(wù)，進入3月中旬，平均每周都有近10個城市恢復半日達配送；家電、家居等大件商品方面，46個城市恢復半日達、送裝一體等服務(wù)。同時，蘇寧物流已經(jīng)在全國300余城恢復次日達服務(wù)，今天買明天到，綜合時效在全行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。疫情期間，蘇寧各產(chǎn)業(yè)協(xié)同，守望相助，為用戶真正帶去隨時到家的便利。

時效快速恢復意味著復工復產(chǎn)加速，蘇寧物流借助豐富的倉儲網(wǎng)絡(luò)和滲透到社區(qū)的末端網(wǎng)絡(luò)，已實現(xiàn)快消、百貨、母嬰、數(shù)碼、生活電器等商品即時到家服務(wù)。不僅如此，用戶成為“隨時會員”登錄蘇寧易購“隨時”頻道，還能享受專屬的購物超值優(yōu)惠。

同時，針對到家服務(wù)，蘇寧物流全面升級服務(wù)標準。一線快遞員、配送員、服務(wù)工程師每日進行體溫檢測，對車輛、包裹進行全面消毒。針對末端小件商品配送推行“無接觸配送”服務(wù)，快遞員在與用戶溝通后，優(yōu)先將包裹投遞至蘇寧生活幫、自提點、自提柜，鼓勵用戶自提，避免近距離接觸。

在家電、家居、家裝等安裝、維修上門服務(wù)上，蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護”，口罩、手套、鞋套成為服務(wù)上門三件套，工具放在機墊布上，與用戶保持2米的安全距離，作業(yè)后對家電家居表面細節(jié)進行清潔，并帶走作業(yè)垃圾。

日前，最后100米末端配送普遍存在一些障礙和問題，蘇寧社區(qū)服務(wù)品牌——蘇寧生活幫面向全行業(yè)開放代收代寄業(yè)務(wù)，進一步擴大寄遞區(qū)域，為快遞企業(yè)提供投送方便，提升末端配送效率，同時推行“無接觸取貨”，保障社區(qū)防疫安全。