1、冷淡傲慢型。這類客戶比較孤僻高傲，不是很重感情，不重視別人，主管意識(shí)比較強(qiáng)烈，頑固、好猜疑，輕易不會(huì)相信別人。

溝通辦法：對(duì)于冷淡傲慢型客戶，我們在與他們溝通時(shí)應(yīng)該禮貌且用低姿態(tài)介紹自己和公司，以博取對(duì)方的好感。如果在交談時(shí)遭遇刻薄對(duì)待時(shí)，可以采用激將法，讓他平等對(duì)待你，但是語言不要過于激烈，避免刺激對(duì)方，引起沖突。

2、剛強(qiáng)型。這類客戶性格堅(jiān)毅，個(gè)性比較嚴(yán)肅、剛正、對(duì)待工作比較嚴(yán)謹(jǐn)，思維縝密。

溝通策略：業(yè)務(wù)人員在與這類客戶交談時(shí)，一定要嚴(yán)謹(jǐn)，思維邏輯明確，在他們的面前彰顯出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這樣你們談的會(huì)比較愉快。

3、頑固型。這類客戶老年人居多，他們在消費(fèi)上具有自己的偏好，不愿意輕易改變消費(fèi)模式。

溝通策略：這類客戶溝通時(shí)應(yīng)該有耐心，最好用數(shù)字化數(shù)據(jù)說服對(duì)方，要先發(fā)制人，不要給他們拒絕的機(jī)會(huì)，用專業(yè)性說服這類客戶。

4、謹(jǐn)慎穩(wěn)定型。這類客戶比較理性、不沖動(dòng)、思維周全、處事客觀明智，做事腳踏實(shí)地。

溝通策略：按部就班、坦誠細(xì)心的與客戶溝通，注重禮貌就可以。

5、猶豫不決型。此類客戶多半膽小怯懦，性格善變、容易聽信旁人左右搖擺不定，個(gè)人判斷能力較差，沒有主見。

溝通策略：通過專業(yè)獲取對(duì)方信賴，把握時(shí)間并且以堅(jiān)決的態(tài)度幫助客戶最快做決定，不要給客戶猶豫時(shí)間。

6、懷疑型。這類客戶輕易相信任何人，對(duì)產(chǎn)品與人都會(huì)提出質(zhì)疑態(tài)度。

溝通策略：溝通時(shí)業(yè)內(nèi)人士要自信心充足，溝通不要被客戶影響，要對(duì)自己產(chǎn)品有信心，用專業(yè)數(shù)據(jù)引導(dǎo)客戶，專業(yè)評(píng)價(jià)會(huì)說服他們，在價(jià)格上要堅(jiān)定自己的定價(jià)，不要在價(jià)格讓步中讓他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，讓你前期的努力付之東流。