1、先看看其他軟件能不能上網(wǎng)可不可以正常使用，如果可以，就是軟件自身故障或軟件運(yùn)營服務(wù)器問題，可以嘗試卸載軟件重裝，如果還是不行可以嘗試反饋給軟件運(yùn)營者。

2、如果其他軟件都不能上網(wǎng)，你可以看看和你相同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商下的人行不行上網(wǎng)，比如鄰居。如果同運(yùn)營商的人都不能上網(wǎng)，就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商故障，打電話給運(yùn)營商反饋。

3、如果其他人可以上網(wǎng)，就有可能是你的設(shè)備故障，或者設(shè)置有問題，建議恢復(fù)出廠設(shè)置，或到服務(wù)中心檢測維修。