1、如果是辦事員的身份，就一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度，眾來辦事肯定是想辦成，只要能最終幫他將事情解決眾肯定不會繼續(xù)有什么不滿情緒的，所以可以從這個出發(fā)點入手。

2、回答示例：首先，群眾的事情沒有辦成，有不滿情緒這是情有可原的，也很理解，所以要耐心的為他解釋。

3、其次告訴眾他想要辦的事情是因為資料不全才不能辦理，我可以為他用A4紙列出他所缺材料的明細(xì)，并一一告知他這些材料需要到哪里辦理，以及辦理時間，為他承諾等資料齊全后直接找我即可為他辦理，希望他能理解。

4、最后，相信通過之前解釋和耐心的指引，這位群眾一定會理解，并且按照規(guī)定提交材料。