1、首先將手機(jī)關(guān)機(jī)重啟。

2、清除照相機(jī)數(shù)據(jù)（請(qǐng)事先備份相冊(cè)中的照片、視頻文件，以免丟失數(shù)據(jù)）：設(shè)定-查找“應(yīng)用程序管理器”-（全部）-照相機(jī)-（存儲(chǔ)）-清除數(shù)據(jù)。

3、更新系統(tǒng)版本：請(qǐng)進(jìn)入設(shè)定-關(guān)于設(shè)備（關(guān)于手機(jī)）-軟件更新（系統(tǒng)更新）-更新（升級(jí)前請(qǐng)備份設(shè)備中數(shù)據(jù)）。

4、若已是最新版本，請(qǐng)備份手機(jī)中重要數(shù)據(jù)（聯(lián)系人、信息、照片等）然后恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試。

5、若問(wèn)題依然存在，請(qǐng)您攜帶購(gòu)機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由專業(yè)的售后工程師幫助檢測(cè)。