1、價(jià)格掌握。門票、住宿、用餐、用車、導(dǎo)游。

2、接電話語言的掌握。要客氣、禮貌，一定要說“您好，*****”。做好團(tuán)隊(duì)記錄

3、如何做報(bào)價(jià)。旅行社名稱傳真、電話、聯(lián)系人。人數(shù)、旅游線路、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、大交通和用車情況、導(dǎo)游、保險(xiǎn)。

4、如何發(fā)送報(bào)價(jià)。10分鐘到1個(gè)小時(shí)之內(nèi)將報(bào)價(jià)發(fā)給對(duì)方，并確認(rèn)是否收到。

5、如何電話溝通。團(tuán)隊(duì)定下來，溝通落實(shí)人數(shù)、用房數(shù)、是否有自然單間、小孩是否占床;看看游客中是否有少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求;如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換、酒店房間數(shù)和往返程票的更改。

6、什么時(shí)候要蓋章確認(rèn)。要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和帶團(tuán)導(dǎo)游的聯(lián)系方式。并在確認(rèn)件上注清楚。

7、如何做到五定。計(jì)調(diào)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃早安排好，做到五定：定房、定票、定車，定導(dǎo)游，定餐。

8、把要求登錄的信息及時(shí)在我網(wǎng)上登錄。如果有完備辦公軟件的旅行社，應(yīng)該把要求登錄的信息及時(shí)在我網(wǎng)上登錄，以備相關(guān)部門查看。

9、掌握?qǐng)F(tuán)走款清。按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款，在團(tuán)走之前必須結(jié)清所有團(tuán)款。不得以任何理由拖欠。

10、跟蹤電話。團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)。

11、整理備檔。操作完團(tuán)隊(duì)之后，將對(duì)方社的資料整理、備檔(包括團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單、派單、導(dǎo)游的交帳單)。