1、可能是手機軟件故障引起手機使用異常，將手機與電腦連接，備份手機內的重要文件。

2、到官網上下載最新的手機固件，復制到手機存儲的根目錄里。

3、手機在關機狀態(tài)下，長按電源鍵與“音量+”5-10秒，進入手機的recovey模式，首先找到“wipe data/factory reset”選項，就是刪除數據/恢復出廠設置，也就是我們常說的“雙清”，點擊此選項，將手機內的自定義數據刪除。

4、返回到最初的目錄，找到“Install Zip form sdcard”選項，也就是安裝壓縮形式的SD卡，音量的加減可以將光標進行移動，電源鍵就是確認鍵。再將光標移動到“Install Zip form sdcard”項，按下電源鍵確定選擇，再選擇“Choose zip from sdcard”,再按下電源鍵確認，會進入文件選擇界面。

5、在文件選擇界面，通過音量鍵找到之前存放到根目錄的ROM文件，再按下電源鍵確認選擇。確認安裝刷機包的界面，再通過音量鍵定位到Yes項，按下電源鍵即可進入刷機。刷機過程請耐心等待，可能需要幾分鐘。手機重啟后，就會恢復正常的使用功能。

6、如果以上操作沒能解決手機文件，那么手機可能是出現了硬件故障，建議您攜帶手機有效票據到售后處進行檢測維修。