1、客票預售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。

2、在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)。火車票網(wǎng)上訂票且未換取紙質車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

3、網(wǎng)上退票手續(xù)費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

4、團體旅客必須在開車48小時以前辦理。