圣誕節(jié)期間,歐洲在線(xiàn)零售商Zalando在德國(guó)30多個(gè)城市推出當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)優(yōu)級(jí)配送服務(wù)。
Zalando的客戶(hù)只需支付一小筆費(fèi)用便可享受當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)配送服務(wù),在此之前,只有Zalando的Plus會(huì)員才可以選擇該項(xiàng)配送服務(wù)。
該項(xiàng)服務(wù)是按次數(shù)計(jì)費(fèi)的。當(dāng)訂單符合要求時(shí),Zalando店鋪會(huì)在消費(fèi)者下單結(jié)算時(shí)自動(dòng)提供該配送選項(xiàng)。
根據(jù)凱捷咨詢(xún)公司2019年節(jié)日購(gòu)物趨勢(shì)調(diào)查統(tǒng)計(jì),圣誕節(jié)期間,33%的消費(fèi)者希望3個(gè)工作日內(nèi)收到他們的快遞包裹,16%的消費(fèi)者則希望在24小時(shí)內(nèi)收到快遞包裹。總之,消費(fèi)者關(guān)心的是圣誕節(jié)期間自己的包裹能否及時(shí)送達(dá)。
此外,凱捷公司還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者的期望在不斷提高,59%的消費(fèi)者希望第二天收到他們的包裹,40%的消費(fèi)者傾向于晚間配送。Zalando認(rèn)為,像當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)這樣的優(yōu)級(jí)配送服務(wù)將成為電子商務(wù)的“新常態(tài)”。
Zalando強(qiáng)調(diào),配送合作伙伴很重要,他們建立了提供優(yōu)級(jí)配送服務(wù)所必需的可靠、靈活的本地配送網(wǎng)絡(luò)。
Zalando高級(jí)物流總監(jiān)Christian Scheffler表示,與客戶(hù)、品牌和合作伙伴建立信任的合作關(guān)系是成功的關(guān)鍵??爝f人員是Zalando與客戶(hù)之間非常重要的接觸點(diǎn)??爝f人員準(zhǔn)時(shí)、友好的配送服務(wù)是公司在線(xiàn)服務(wù)的延伸。