近日，蘇寧易購在全國多地啟動春季家裝節(jié)，在為用戶提供一站式家電家居解決方案，成為國內(nèi)專業(yè)的家電家居解決方案提供商的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，通過店面升級、產(chǎn)品升級、補(bǔ)貼升級、服務(wù)升級、體驗升級五項舉措，在產(chǎn)品、服務(wù)、價格、體驗等全維度打造一場家電家居市場的革命。

蘇寧易購家裝物流早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，全面夯實服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，動員全國服務(wù)工程師，以送貨上門、送裝一體、送新取舊等口碑服務(wù)，助力家電家裝品牌商戶贏戰(zhàn)春季家裝節(jié)。

加碼服務(wù)力 服務(wù)工程師晉升“全能王”

“物流快遞拼速度，家居送裝靠服務(wù)。”2019年，蘇勁瑋從一名普通快遞員，主動求變，加入中山蘇寧易購物流家裝送裝一體服務(wù)隊伍。

彼時，蘇寧易購物流已全面進(jìn)入家居家裝市場，通過送裝一體服務(wù)，力圖破解家裝物流破損率高、送裝分離、用戶體驗差等痛點問題。

經(jīng)過蘇寧易購物流全國集訓(xùn)、線上線下多場景培訓(xùn)與考核，家裝小白蘇勁瑋成長為精通各類家裝安裝，同事們口中的“全能王”。3年來，蘇勁瑋為中山市民安裝了上萬件家具，從床墊到學(xué)習(xí)桌，再到廚衛(wèi)改造、全屋定制，技能不斷升級。

今年春節(jié)期間，蘇勁瑋和團(tuán)隊接到了某品牌“全屋定制”訂單，堆積如山的100多件零件，光螺絲釘就有十幾包，各種板材尺寸不一，蘇勁瑋淡定從容，和團(tuán)隊兩天就搞定。原本光禿禿的新家煥然一新，和效果圖絲毫不差，客戶非常滿意。

送裝品質(zhì)保障依賴一線服務(wù)力量。去年以來，蘇寧易購物流就率先發(fā)起家裝人才庫“藍(lán)獅”計劃，以品類技能認(rèn)證、用戶評價、送裝單量等多維度晉升考核體系，將服務(wù)工程師隊伍打造成集上門測量、圖紙設(shè)計、全品類家具送裝、家裝修護(hù)等技能于一身的“復(fù)合型”末端服務(wù)人才。

打造家裝定制化包裝解決方案 升級網(wǎng)購體驗

今年春節(jié)期間，蘇寧易購物流以定制化包裝解決方案撬動與品牌商戶的聯(lián)動協(xié)同，通過大數(shù)據(jù)分析、全程可視，精準(zhǔn)鎖定家裝商品在搬運(yùn)、運(yùn)輸過程中易破損環(huán)節(jié)，輔以檢查、修護(hù)實現(xiàn)全鏈路護(hù)航，全方位推動家裝交付的履約模式升級、體驗升級和綠色升級。

以床墊為例，蘇寧易購物流通過聯(lián)合商家增加邊套、防護(hù)角等包裝，保護(hù)床墊四周及四角不磨損；通過給衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品打木架，保障運(yùn)輸安全。值得一提的是，蘇寧易購物流推出的定制化解決方案，會根據(jù)商品屬性優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則，服務(wù)工程師在送貨上門過程中還匹配專業(yè)綁帶，以送裝一體服務(wù)，保障用戶體驗。

蘇寧易購物流綜合用戶體驗、耗材成本、作業(yè)效率等，推出的家裝定制化包裝解決方案，已獲得多家品牌商戶的好評。接下來，在進(jìn)一步降低破損的同時，還將結(jié)合減量化、綠色化、循環(huán)化原則，協(xié)同供應(yīng)鏈上下游，推動大件包裝的“綠色革命”。

近年來，蘇寧易購物流通過在全國多地打造家裝智慧倉配中心、深入產(chǎn)地倉布局、持續(xù)打造技術(shù)型專業(yè)送裝服務(wù)隊伍等，在家裝激戰(zhàn)中始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。截至目前，蘇寧易購物流家裝服務(wù)覆蓋全國330多個城市，已與宜家、顧家、喜臨門等知名品牌達(dá)成深度合作。

值得一提的是，春季家裝節(jié)期間，蘇寧易購在正品保價、無憂退換等服務(wù)基礎(chǔ)上，將加碼推出100個廚房免費(fèi)改造、1000城長輩服務(wù)、O2O視頻導(dǎo)購、家電免費(fèi)排雷等十項增值服務(wù)。