第三方物流的有效倉儲(chǔ)管理4

(四)從短暫的交易交流到持續(xù)性的對(duì)話交流

顧客在購買了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的網(wǎng)購體驗(yàn)的基礎(chǔ)上。若能同時(shí)結(jié)交朋友、擴(kuò)大社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。一定會(huì)喜出望外。

因此要想做到忠誠。網(wǎng)店經(jīng)營者不能僅僅局限在與顧客進(jìn)行短暫的有關(guān)交易的信息交流。而應(yīng)當(dāng)建立比較完善的回訪交流機(jī)制。主動(dòng)與新老顧客保持聯(lián)系，特別是老顧客。

通過回訪交流機(jī)制可以得到顧客需求和愿望的第一手資料，不斷充實(shí)顧客信息資料，得以更全面了解顧客，更好地規(guī)劃個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的差錯(cuò)，了解競爭對(duì)手的動(dòng)向，防止顧客轉(zhuǎn)移購買，還可以與顧客建立持續(xù)的對(duì)話交流。

所謂對(duì)話交流是指雙向溝通，包括主動(dòng)與顧客接觸和提供便利的回饋渠道，鼓勵(lì)顧客主動(dòng)反饋信息。通過持續(xù)性的對(duì)話交流，掌握其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的評(píng)價(jià)，追蹤顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，拉近與顧客之間的距離，從而提高顧客忠誠度。

可見，建立長久的顧客關(guān)系保持牢固的客戶關(guān)系常常需要的不僅僅是一個(gè)漂亮的網(wǎng)站、一流的用戶體驗(yàn)和在線支持。對(duì)話交流也是構(gòu)成保持和維系與老顧客情感的重要因素之一。

綜上所述,在網(wǎng)店?duì)I銷條件下，只有通過各種有效的措施努力實(shí)現(xiàn)顧客滿意向顧客忠誠轉(zhuǎn)變，才能在競爭越來越激烈的營銷中取得最后的成功。