所謂的流程，簡單的說，就是做事情的順序和邏輯方法，就是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，有輸入，有輸出，是一個(gè)增值的過程，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。以流程為核心的企業(yè)，相對(duì)于以部門為核心的企業(yè)，能有效的打破部門壁壘，更高效地使用企業(yè)的資源，保證整體運(yùn)營優(yōu)化，保證所有活動(dòng)的增值。

流程可以劃分為管理流程，主要業(yè)務(wù)流程和支持流程。運(yùn)輸物流行業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程包括如銷售合同處理流程、單證制作流程、貨物運(yùn)輸流程、信息和資金處理流程以及服務(wù)外包管理流程等直接與企業(yè)主價(jià)值鏈相關(guān)的流程，而支持流程則包括如戰(zhàn)略制訂流程、資金籌措流程、人事考評(píng)流程等與次價(jià)值鏈有關(guān)的流程，企業(yè)的管理流程會(huì)更復(fù)雜，通常，它包括為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這些緊密相連的活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)流程。

企業(yè)運(yùn)行于流程之中，企業(yè)所有的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都表現(xiàn)為各種流程，這些流程最終輸出的是企業(yè)交付給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。 部門和崗位同樣運(yùn)行于企業(yè)的不同流程當(dāng)中，流程的輸入是其它部門/崗位的要求，輸出是提供令相關(guān)部門/崗位滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)角度出發(fā)，流程管理方法是企業(yè)各部門協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的方法論。

企業(yè)流程管理最終決定企業(yè)價(jià)值和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定企業(yè)資源配置的績效，決定企業(yè)的實(shí)際收益。 為客戶提供服務(wù)的過程是企業(yè)的流程，企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)要通過企業(yè)流程，從這一點(diǎn)看來，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是企業(yè)管理的基石。