定制物流(customization logistics)，物流服務(wù)提供者針對客戶需求的差異性，視每一位客戶為一個單獨的細分市場，設(shè)計專門的物流服務(wù)模式來滿足客戶的特定需求。由于客戶的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)等特征的不同，客戶對物流服務(wù)的需求也不同，在降低庫存水平、提高市場反饋速度、追求最小不確定因素等方面都會存在差異。同時，物流企業(yè)的經(jīng)營觀念也在逐漸從減少復(fù)雜性和節(jié)約成本轉(zhuǎn)向提高服務(wù)收入和爭取高的邊際利潤。

定制物流以客戶服務(wù)為中心，通過提供獨特的物流服務(wù)方案來滿足客戶需求。其不足之處是：由于物流服務(wù)提供者將每位客戶作為一個單獨的細分市場，分別提供不同的物流服務(wù)，其物流服務(wù)方案的設(shè)計和實施是一個龐大的工程，無論是廠商自營物流還是第三方物流都將面臨管理客戶、為客戶服務(wù)、維護客戶關(guān)系、評價物流業(yè)務(wù)績效等諸多問題，物流活動的開展難以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，致使物流總成本過高。